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延邊州12345熱線正式開通 “一號響應”全天候受理

2019-08-16  標簽: 來源:延吉新聞網  作者:翟宇佳
  延吉新聞網8月16日訊(記者 翟宇佳) 8月16日,延邊州12345政務服務熱線正式開通。這是全省第一個市(州)、縣(市)一體化的熱線,全天候24小時受理,實現了“一號響應”群眾訴求。延邊州政府副州長樸學洙出席開通儀式。


延邊州12345熱線正式開通  翟宇佳 攝


延邊州12345熱線平臺  翟宇佳 攝


樸學洙致辭  翟宇佳 攝

 
  該熱線整合了州長公開電話12343、縣(市)長公開電話12345 及公積金12329、交通熱線12328、環保熱線12369、自然資源熱線12336等13條熱線電話,取消了12條電話熱線功能,并按照“一個號碼對外、一個平臺受理、各級各部門依責辦理”的運轉模式,通過電話、短信、網站、郵箱、微信、APP等多種形式,全天候24小時受理群眾訴求,集成“語音”辦事大廳,為群眾提供全天候、多渠道、高效率的公共服務,打造延邊政務服務“總客服”。


樸學洙撥打12345熱線  翟宇佳 攝

 
  該熱線由延邊州政務服務和數字化建設管理局負責行業管理和業務指導,延邊廣播電視臺負責運行管理,現有話務員、管理人員共26名,其中朝鮮族話務員6名,日間開通10個坐席,夜間開通2個坐席,可以同時用漢語、朝鮮語接聽群眾訴求。受理平臺現有733個州直部門、駐延中省直部門、縣市部門、鄉鎮街道以承辦單位的形式入駐,有包括副州長、副縣(市)長、部門主要領導、部門分管領導、承辦人員在內的2616名各級別工作人員。熱線自今年5月30日開始試運行,截止到8月15日,共受理群眾訴求18654件,日均受理300余件。

  樸學洙在開通儀式上強調,要把熱線建成黨委政府和人民群眾的“連心橋”,建成政府依法行政、科學決策的“風向標”,建成踐行為民理念、轉變工作作風的“助推器”。各級承辦單位要通過回訪督辦等措施,改進工作作風,提高辦理實效,推動問題解決。同時,要通過熱線辦理工作找差距、轉作風、抓落實、促解決,做到有訴必接,有接必辦,有辦必果,從而提高社會滿意度和群眾獲得感。


【責編 王春榮 胡驍】
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